Возврат и отмена заказа

Мы хотим, чтобы покупка в «Секретах Гарема» оставляла приятные впечатления. Если вам необходимо

• отменить заказ,
• оформить возврат,
• сообщить о проблеме с полученным товаром,

свяжитесь с нами — мы поможем разобраться.

Отмена заказа до отправки
Если заказ ещё не передан в службу доставки, свяжитесь с нами как можно скорее:
Email: secretygarema@gmail.com
Телефон: +7 989 612-62-27

В обращении укажите:

• номер заказа;
• имя;
• номер телефона или email, использованные при оформлении;
• просьбу об отмене заказа.

Если заказ ещё не отправлен, мы проверим возможность его отмены и сообщим дальнейший порядок действий.

Если заказ уже отправлен
Если заказ уже передан Почте России или другой службе доставки, возможность его отмены зависит от текущего этапа перевозки.
Напишите нам, указав номер заказа. Мы проверим его статус и сообщим доступные варианты.

Возврат товара, приобретённого дистанционно
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения по общему правилу — в течение 7 дней. При возврате товара надлежащего качества имеют значение сохранение товарной упаковки и потребительских свойств.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, законодательство предусматривает более длительный срок для отказа.
При этом конкретная возможность возврата всегда определяется с учётом характера товара, его состояния и действующего законодательства на момент обращения.

Условия возврата товара надлежащего качества
Для рассмотрения возврата рекомендуется сохранить:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• упаковку и принадлежности, если они являются частью товара;
• сведения, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине.

Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтверждать покупку другими доказательствами.

Перед отправкой товара обратно обязательно свяжитесь с нами и согласуйте порядок возврата.

Если товар повреждён или имеет недостаток
Если при получении вы обнаружили:

• повреждение;
• протечку;
• нарушение целостности;
• несоответствие комплектации;
• иной недостаток,

пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Желательно приложить:

• фотографию внешней упаковки;
• фотографию транспортной этикетки;
• фотографии повреждения;
• фотографии самого товара;
• номер заказа.

Для товара с недостатком действуют отдельные права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей; такие обращения не следует смешивать с обычным возвратом качественного товара.
Если посылка повреждена при доставке
При заметном повреждении транспортной упаковки рекомендуем зафиксировать состояние отправления непосредственно при получении:

• сфотографировать упаковку;
• сообщить сотруднику пункта выдачи или почтового отделения;
• при возможности оформить документ о повреждении.

После этого свяжитесь с нами:
secretygarema@gmail.com
В теме письма можно написать:
«Повреждение заказа №…»
Как оформить обращение на возврат
Напишите на:
secretygarema@gmail.com
Укажите:

1. ФИО.
2. Номер заказа.
3. Телефон.
4. Email.
5. Наименование товара.
6. Причину обращения.
7. Желаемый вариант решения.
8. При необходимости — фотографии.

После получения обращения мы свяжемся с вами и сообщим дальнейшие действия.

Возврат денежных средств
При законном отказе от товара возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для дистанционной продажи закон предусматривает возврат уплаченной за товар суммы с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара; в применимых случаях срок возврата составляет не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Способ возврата денежных средств, как правило, зависит от первоначального способа оплаты и технических возможностей платёжного сервиса.

Важно
Настоящая страница носит информационный характер и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если положения этой страницы будут расходиться с обязательными нормами законодательства, применяются нормы действующего законодательства.

Контакты для возврата и отмены
Продавец:
Маринченко Светлана Александровна
ИНН:
616112636060
Email:
secretygarema@gmail.com
Телефон:
+7 989 612-62-27
Сайт:
секреты-гарема.рф